Allgemeine Fragen
- Kann ich mir meine Drucksachen von b2bprint layouten lassen?
- Ja. Wenn Sie die Arbeit unserer Grafiker in Anspruch nehmen möchten,
nehmen Sie bitte persönlich Kontakt mit uns auf. - Kann ich individuelle Druckanfragen an b2bprint richten oder andere Formate als auf der Webseite angegeben bestellen?
- Ja, dies ist möglich. Nutzen Sie bitte dazu das Formular der individuellen Anfrage.
- Wie lang dauert die Erstellung von individuellen Angeboten?
- Sie erhalten Ihr Angebot innerhalb eines Arbeitstages, meistens auch früher.
- Wann wird die Auftragsbestätigung erteilt?
- Die Auftragsbestätigung wird Ihnen nach erfolgreichem Datenerhalt per E-Mail übermittelt.
- Was bedeutet Produktionszeit?
Die Produktionszeit beginnt mit dem Versand der Auftragsbestätigung und endet mit
dem Versand der Ware.- Welche Bedeutung hat die Auftragsnummer?
Um Ihren Auftrag eindeutig identifizieren zu können, bekommt er eine unverwechselbare Nummer.
Bitte geben Sie diese bei Rückfragen immer an.- Ich habe einen Fehler in meiner Datei entdeckt. Kann ich neue Daten liefern?
Bitte nehmen Sie in diesem Fall umgehend Kontakt mit uns auf. Abhängig davon,
wie weit der Arbeitsprozess fortgeschritten ist, können Sie neue Daten liefern.
Dies ist kostenpflichtig, zum Beispiel wenn neue Platten belichtet werden müssen.- Kann ich meine Druckdaten für einen eventuellen Nachdruck archivieren lassen?
- Ja, b2bprint bietet einen Nachdruck-Service an. Ihre Druckdaten werden für Sie archiviert und Sie haben problemlos die Möglichkeit, jederzeit einen Nachdruck zu bestellen.
Versand
- Kann ich eine abweichende Lieferadresse angeben?
- Das ist ganz bequem möglich. Liefer- und Rechnungsadressen-Empfänger müssen aus steuerlichen Gründen jedoch in demselben Land liegen.
Das Verteilen der Drucksachen auf mehrere Liefer- und Rechnungsadressen-Empfänger ist leider ebenso nicht möglich. - Wie hoch sind die Versandkosten bei b2bprint?
- Die Versandkosten sind abhängig vom Versandgewicht sowie der Anzahl
der Pakete und werden Ihnen gesondert bei der Bestellung ausgewiesen.
Die Kosten für Expressversand erfragen Sie bitte persönlich. - Wie lange dauert es, bis ich meine Drucksachen geliefert bekomme?
- Die Ware verlässt die Druckerei am Tag der Fertigstellung. Die Lieferung per DHL benötigt meistens zwei Werktage für den Versand. Eine garantierte Zustellung am nächsten Tag ist nur per Expressversand möglich. Bitte kontaktieren Sie uns dazu nach der Auftragserteilung telefonisch oder per Mail.
- Was muss ich tun, wenn bei der Lieferung durch DHL die Pakete beschädigt sind?
- Bitte beachten Sie, etwaige äußere Beschädigungen der Sendung sofort beim DHL-Fahrer anzuzeigen. Wenn bei der Entgegennahme keine äußere Beschädigung dokumentiert wurde, können wir diese Reklamation nicht anerkennen. Im Fall der beim Fahrer dokumentierten äußeren Beschädigung erhalten Sie kostenlosen Ersatz Ihrer Bestellung.
Zahlung
- Warum kann ich nicht alle Papiere sofort online kalkulieren lassen?
- Aufgrund der momentan stark schwankenden Papierpreise ist es nicht möglich, unser umfangreiches Papiersortiment taggenau zu aktualisieren. Wenn die Auswahl Ihres Wunschpapieres nicht möglich ist, nutzen Sie bitte das Formular der individuellen Anfrage und Sie erhalten kurzfristig Ihr individuelles Angebot.
- Welche Zahlungsarten gibt es?
- Folgende Zahlungsmöglichkeiten bietet Ihnen b2bprint:
- Lieferung auf Rechnung bei Bestandskunden
- Bankeinzug von Ihrem Konto
- sofortüberweisung.de
- per Vorabüberweisung
- Wann wird das Geld vom Konto abgebucht, wenn ich per Bankeinzug zahle?
- Sobald die entsprechenden Daten eingegangen sind, wird das angegebene Konto mit dem Rechnungsbetrag belastet.
Reklamation und Stornierung
- Wie verhalte ich mich bei einer Reklamation?
Wir setzen alles daran, Ihre Aufträge zu Ihrer vollsten Zufriedenheit durchzuführen und Ihnen fehlerlose Drucksachen zu liefern. Falls es dennoch Günde zur Reklamation gibt:
Schicken Sie uns 20-30 Musterexemplare der zu beanstandenden Drucksache per Post zu.
Bitte vergessen Sie nicht die Angabe der vollständigen Auftragsnummer.Wichtig!
Bitte haben Sie auch Verständnis dafür, dass wir unfrankierte Pakete nicht annehmen.Im Fall einer berechtigten Reklamation erhalten Sie die Kosten für den Versand der Musterexemplare gutgeschrieben.
Versandadresse für Musterexemplare:
a bis z-Publishing GmbH
Stöhrerstraße 3c
04347 Leipzig
Technische Informationen
- Datenvoraussetzung
Bilder:
Bilder immer im CMYK-, Graustufen- oder Bitmap-/Strich-Modus abspeichern und verwenden. RGB- und LAB-Bilddaten sollten nicht verwendet werden.
Die Bildauflösung sollte bei einer 1:1 Platzierung für CMYK und Graustufen bei 300 dpi, für Bitmap bei 1200 dpi liegen.
Wenn Sie professionell mit ICC-Profilen arbeiten, binden Sie die verwendeten Profile auch in Ihre PDF-Dateien ein. Sollten Sie keine Erfahrungen mit der Verwendung von Profilen haben, binden Sie diese bitte auch nicht ein, da sonst nur unerwünschte Druckqualitäten entstehen. Kontaktieren Sie uns, wir helfen Ihnen gern weiter.Schriften:
Schriften bitte vollständig einbetten. Verwenden Sie mindestens Schriftgröße 6 pt.Linien:
Verwenden sie keine Haarlinien! (Linien sollten mindestens 0,25 mm/0,75 pt stark sein.)
Verwenden Sie keine Rahmen, die als Abschlusskante für das Originalformat dienen sollen!- Was ist ein Beschnitt?
Wenn Sie z.B. einen Briefbogen A4 bestellen, sollten Sie Ihre Daten umlaufend 2 mm größer anlegen.
A4-Format: 210 x 297 mm = Dateiformat: 214 x 301 mm.
Ziehen Sie Hintergründe und Bilder in diesen zusätzlichen Rand hinaus. Aber platzieren Sie Schriften mit einem sicheren Abstand vom Papierrand. Nach dem Druck werden Ihre Briefbögen etc. auf das endgültige Format zugeschnitten. Durch dieses Verfahren erhalten Sie ein perfektes Ergebnis ohne weiße "Blitzer" am Papierrand.
- Welches ist das optimale Dateiformat?
- b2bprint bevorzugt PDF-Dateien, da das PDF-Dateiformat die idealen Voraussetzungen für höchste Sicherheit und Wiedergabequalität bei geringer Dateigröße bietet. Jedoch sind auch hochauflösende Dateien im Format JPG, EPS oder TIFF ausreichend. Beachten Sie hier bitte überall die Mindestauflösung von 300 dpi (bei Originalgröße der zu druckenden Datei) für optimale Druckergebnisse. Verwenden Sie eine möglichst geringe Kompression bei JPG-Dateien, um Qualitätsverluste durch eine zu starke Kompression auszuschließen.
- Wie erstelle ich eine druckbare PDF-Datei?
Die sauberste und zugleich sicherste Variante der PDF-Erstellung ist der Druck in eine PostScript-Datei und die anschließende Umwandlung in ein PDF mit dem Adobe Acrobat Distiller. Darüber hinaus können Sie natürlich auch mit InDesign oder QuarkXPress ein PDF in Druckausgabequalität schreiben.
Bei gelieferten PDF-Dateien beachten Sie bitte, dass Word keine Beschnittzugabe ermöglicht.- Welche PDF-Version ist die beste?
- Optimalerweise liefern Sie uns die Daten für Ihre Drucksachen als PDF ab der Version 1.4 (Acrobat 5). Alle Seiten sollten unausgeschossen als Einzelseiten in einer Datei sein. Alle Schriften müssen in Pfade konvertiert oder eingebettet sein.
- Ist der Upload meiner Daten auch nach der Bestellung möglich?
- Ja, Sie müssen die Datei nicht sofort hochladen. In Ihrer Auftragsbestätigung erhalten Sie einen Link, auf dem Sie auch später Ihre Daten hochladen können. Nach erfolgtem Dateneingang und einer (optionalen) Datenprüfung beginnt die angegebene Produktionszeit.